Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu 123peciatky.sk

1. Identifikácia predávajúceho

1.1. Predávajúci

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.123peciatky.sk je:

pandrlak advertising, s. r. o.
Pezinská 5104
901 01 Malacky
Slovenská republika

IČO: 52394476
DIČ: 2121029152
IČ DPH: SK2121029152

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH).

Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III,
oddiel: Sro, vložka číslo: 138095/B.

1.2. Kontaktné údaje

Email: hotline@123peciatky.sk
Telefón: +421 343 211 343

1.3. Bankové spojenie

Banka: Fio banka, a.s.
Názov účtu: pandrlak advertising, s. r. o.
IBAN: SK91 8330 0000 0025 0164 7661
SWIFT: FIOZSKBAXXX

1.4. Reklamačná adresa

pandrlak advertising, s. r. o.
Pezinská 5104
901 01 Malacky
Slovenská republika

1.5. Dozorný orgán

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32
827 99 Bratislava
https://www.soi.sk

1.6. Orgán dozoru nad ochranou osobných údajov

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Námestie 1.mája 18
811 06 Bratislava
https://dataprotection.gov.sk

2. Definície pojmov

Pre účely týchto obchodných podmienok majú nasledovné pojmy tento význam:

2.1. Predávajúci

Predávajúcim je spoločnosť pandrlak advertising, s. r. o., ktorá prevádzkuje internetový obchod www.123peciatky.sk a prostredníctvom neho ponúka a predáva tovar zákazníkom.

2.2. Kupujúci

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí kúpnu zmluvu s predávajúcim.

2.3. Spotrebiteľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.4. Podnikateľ

Podnikateľom je najmä:

osoba zapísaná v obchodnom registri,
osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia,
osoba podnikajúca na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
osoba vykonávajúca poľnohospodársku výrobu zapísaná do príslušnej evidencie.

2.5. Internetový obchod

Internetovým obchodom sa rozumie webová stránka www.123peciatky.sk, prostredníctvom ktorej môže kupujúci objednávať tovar.

2.6. Tovar

Tovarom sa rozumejú všetky produkty ponúkané prostredníctvom internetového obchodu, najmä pečiatky, príslušenstvo k pečiatkam, náhradné podušky a ďalšie produkty uvedené v ponuke internetového obchodu.

2.7. Kúpna zmluva

Kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu, ktorej predmetom je dodanie objednaného tovaru za dohodnutú cenu.

2.8. Rozsah platnosti obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky:

upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.123peciatky.sk.
primerane vzťahujú aj na objednávky vytvorené osobne na prevádzke predávajúceho, pokiaľ nie je uvedené inak.

Na nákup tovaru uskutočnený priamo v kamennej predajni predávajúceho sa nevzťahujú ustanovenia o odstúpení od zmluvy uzatvorenej na diaľku podľa platných právnych predpisov.

Osobný odber tovaru objednaného prostredníctvom internetového obchodu sa považuje za plnenie kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1. Objednávka tovaru

Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode www.123peciatky.sk

3.2. Personalizácia produktu

Pri produktoch, ktoré umožňujú personalizáciu (napr. pečiatky alebo gravírované produkty), môže kupujúci:

vytvoriť vlastný návrh produktu prostredníctvom online konfigurátora alebo
nahrať vlastný grafický súbor, text alebo iné podklady potrebné na výrobu produktu.

3.3. Náhľad produktu

Online konfigurátor môže kupujúcemu zobraziť orientačný náhľad výsledného produktu.

Tento náhľad slúži len na ilustráciu a konečná podoba produktu sa môže mierne líšiť v závislosti od technológie výroby.

3.4. Technické úpravy návrhu

V prípade nahratia vlastného súboru môže byť potrebné vykonať technické úpravy návrhu, aby bol vhodný na výrobu.

3.4. Schválenie grafického návrhu

Kupujúci môže pri objednávke požiadať o zaslanie grafického návrhu na schválenie pred začatím výroby.

V takom prípade predávajúci zašle návrh kupujúcemu na odsúhlasenie e-mailom.

3.6. Vytvorenie objednávky

Objednávka sa vytvára najmä týmito krokmi:

výber tovaru
vloženie tovaru do nákupného košíka,
vyplnenie objednávkového formulára,
výber spôsobu dopravy a platby,
odoslanie objednávky.

3.7. Kontrola údajov

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke, najmä množstvo tovaru, dodacie údaje a spôsob platby.

3.8. Odoslanie objednávky

Odoslaním objednávky prostredníctvom objednávkového formulára kupujúci potvrdzuje, že:

sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami,
súhlasí s nimi.

3.9. Záväznosť objednávky

Objednávka sa považuje za záväznú momentom jej odoslania prostredníctvom internetového obchodu.

Po odoslaní objednávky je kupujúcemu automaticky doručené potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

3.10. Vznik kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.

Kupujúci sa odoslaním objednávky zaväzuje:

prevziať objednaný tovar,
zaplatiť dohodnutú cenu.

3.11. Zmena alebo zrušenie objednávky

Zmena alebo zrušenie objednávky po jej odoslaní je možné len po vzájomnej dohode medzi kupujúcim a predávajúcim.

3.12. Odmietnutie objednávky

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť najmä v prípade:

nedostupnosti tovaru,
technickej chyby v cene tovaru,
nesprávne uvedených údajov v objednávke.

3.13. Jazyk zmluvy

Kúpna zmluva je uzatvorená v slovenskom jazyku a je archivovaná v elektronickej podobe u predávajúceho.

3.14. Prístup k objednávke

Kupujúci má možnosť získať prístup k údajom o svojej objednávke:

prostredníctvom zákazníckeho účtu, alebo
na základe žiadosti adresovanej predávajúcemu.

4. Cena tovaru a platobné podmienky

4.1. Cena tovaru

Všetky ceny uvedené v internetovom obchode www.123peciatky.sk sú konečné a sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH), pokiaľ nie je uvedené inak.

4.2. Náklady na dopravu

Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu a prípadné poplatky za dobierku.

Tieto náklady sú zobrazené v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.

4.3. Spôsoby dopravy a platby

Aktuálne ceny dopravy a spôsobov platby sú uvedené na samostatnej stránke internetového obchodu.

4.4. Spôsoby platby

Kupujúci môže za tovar zaplatiť najmä týmito spôsobmi:

platba kartou prostredníctvom online platobnej brány,
bankový prevod na účet predávajúceho,
dobierka pri prevzatí zásielky,
platba v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere na prevádzke predávajúceho.

4.5. Daňový doklad

Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad (faktúru) za zakúpený tovar.

Faktúra je zasielaná v elektronickej forme na e-mailovú adresu kupujúceho.

4.6. Povinnosť úhrady

Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu tovaru vrátane nákladov na dopravu a prípadných ďalších poplatkov podľa zvolenej formy platby.

4.7. Informácia o odoslaní tovaru

Predávajúci informuje kupujúceho o odoslaní tovaru prostredníctvom e-mailovej správy.

4.8. Zjavná chyba v cene

V prípade zjavnej technickej chyby v cene tovaru uvedenej v internetovom obchode (napríklad v dôsledku chyby systému alebo zadania nesprávnej ceny) nie je predávajúci povinný dodať tovar za takto zjavne nesprávnu cenu.

4.9. Zrušenie objednávky pri chybnej cene

Predávajúci si v takom prípade vyhradzuje právo objednávku zrušiť.

Kupujúci bude o tejto skutočnosti bezodkladne informovaný a v prípade už vykonanej úhrady mu bude zaplatená suma vrátená v plnej výške.

5. Dodacie podmienky

5.1. Spôsob dodania

Predávajúci dodáva tovar prostredníctvom prepravných spoločností alebo osobným odberom na prevádzke predávajúceho.

5.2. Spôsoby doručenia

Spôsoby doručenia tovaru sú najmä:

doručenie kuriérskou službou SPS,
doručenie prostredníctvom výdajných miest Packeta,
osobný odber na prevádzke predávajúceho.

5.3. Územie doručenia
Predávajúci dodáva tovar prostredníctvom tohto internetového obchodu len na území Slovenskej republiky.

5.4. Dodacia lehota

Dodacia lehota závisí od dostupnosti tovaru a povahy objednávky.

Väčšina produktov je vyrábaná alebo expedovaná v deň prijatia objednávky, ak:

ak je návrh produktu v poriadku a
tovar je dostupný skladom.

5.5. Predpokladaný čas doručenia

Štandardná dodacia lehota je spravidla nasledujúci pracovný deň po odoslaní zásielky.

Vo výnimočných prípadoch (napr. úprava grafického návrhu, väčšia objednávka alebo technologicky náročnejšia výroba) sa môže dodacia lehota primerane predĺžiť.

5.6. Vplyv prepravnej spoločnosti

Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie doručenia spôsobené prepravnou spoločnosťou alebo okolnosťami mimo kontroly predávajúceho.

5.7. Osobný odber

Pri osobnom odbere bude kupujúci informovaný e-mailom o tom, že objednávka je pripravená na vyzdvihnutie.

5.8. Informácia o odoslaní zásielky

Predávajúci informuje kupujúceho o odoslaní zásielky prostredníctvom e-mailovej správy.

Informácie o sledovaní zásielky môže kupujúci obdržať priamo od prepravnej spoločnosti.

5.9. Logistické okolnosti

Predpokladaný čas doručenia môže byť ovplyvnený:

logistickými možnosťami prepravnej spoločnosti
zvýšeným objemom zásielok,
alebo inými okolnosťami mimo kontroly predávajúceho.

5.10. Kontrola zásielky pri prevzatí
Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej neporušenosť.

V prípade viditeľného poškodenia zásielky je kupujúci oprávnený zásielku od prepravcu neprevziať.

5.11. Poškodená zásielka

Ak kupujúci prevezme poškodenú zásielku, odporúča sa poškodenie zaznamenať do protokolu prepravcu.

5.12. Neprevzatá zásielka

Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme zásielku zaslanú na dobierku, predávajúci si vyhradzuje právo požadovať náhradu nákladov spojených s dopravou alebo opätovným odoslaním zásielky.

5.13. Splnenie dodania

Za splnenie dodania sa považuje okamih prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním poverenou osobou.

6. Personalizované produkty

6.1. Definícia personalizovaných produktov

Personalizovanými produktmi sa rozumejú produkty vyrábané podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho, najmä:

pečiatky
gravírované produkty
alebo iné produkty upravené podľa návrhu kupujúceho.

6.2. Vytvorenie návrhu produktu

Kupujúci môže návrh produktu vytvoriť:

prostredníctvom online nástroja na stránke internetového obchodu, alebo
nahraním vlastného grafického návrhu, textu alebo súboru.

6.3. Zodpovednosť za správnosť údajov

Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov uvedených v návrhu produktu, najmä za správnosť:

textov
grafiky
logotypov
kontaktných údajov
alebo iných informácií uvedených v návrhu.

6.4. Technické úpravy návrhu

V prípade, že kupujúci nahrá vlastný grafický návrh alebo súbor, môže byť návrh zo strany predávajúceho technicky upravený alebo prispôsobený, aby bol vhodný na výrobu produktu.

6.5. Kvalita dodaných podkladov

Kupujúci zodpovedá za kvalitu grafických podkladov, obrázkov alebo loga, ktoré poskytne na výrobu produktu.

Predávajúci nezodpovedá za zníženú kvalitu výsledného produktu spôsobenú najmä:

nízkym rozlíšením obrázkov,
nevhodným formátom súboru,
alebo inými nedostatkami grafických podkladov dodaných kupujúcim.

6.6. Upozornenie na nevhodné podklady

Ak kvalita dodaných podkladov neumožňuje dosiahnuť optimálny výsledok výroby, môže predávajúci kupujúceho na túto skutočnosť upozorniť.

6.7. Schválenie grafického návrhu

Kupujúci môže pri objednávke požiadať o zaslanie náhľadu návrhu na schválenie pred výrobou.

V takom prípade začne výroba až po potvrdení návrhu kupujúcim.

6.8. Záväznosť schváleného návrhu

Ak kupujúci pred začatím výroby schválil návrh produktu, považuje sa tento návrh za záväzný podklad na výrobu.

Schválením návrhu kupujúci potvrdzuje správnosť všetkých údajov uvedených v návrhu.

Predávajúci nezodpovedá za chyby v texte, grafike alebo rozložení prvkov, ktoré sa nachádzali v kupujúcim schválenom návrhu.

6.9. Návrh bez schválenia

Ak kupujúci o zaslanie návrhu na schválenie nepožiada, za záväzný podklad na výrobu sa považuje:

návrh vytvorený kupujúcim v online konfigurátore, alebo
podklady nahrané kupujúcim pri objednávke.

6.10. Práva tretích osôb

Kupujúci zodpovedá za to, že použitím nahraných textov, grafiky, logotypov alebo iných podkladov nedochádza k porušeniu práv tretích osôb, najmä:

autorských práv,
práv k ochranným známkam,
alebo iných práv duševného vlastníctva.

6.11. Obsah návrhu

Predávajúci nezodpovedá za obsah návrhu vytvoreného kupujúcim ani za prípadné porušenie práv tretích osôb spôsobené podkladmi dodanými kupujúcim.

6.12. Odmietnutie výroby

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť výrobu produktu, ak návrh obsahuje:

nevhodný obsah,
obsah porušujúci právne predpisy,
obsah odporujúci dobrým mravom,
alebo obsah porušujúci práva tretích osôb.

6.13. Podozrenie na protiprávne použitie

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť výrobu produktu aj v prípade, že existuje dôvodné podozrenie, že objednaný produkt by mohol byť použitý na:

podvodné účely,
zavádzanie tretích osôb,
alebo iné protiprávne konanie.

6.14. Overenie oprávnenia

Predávajúci môže v odôvodnených prípadoch požiadať kupujúceho o doplňujúce informácie alebo doklady, ktoré preukazujú oprávnenie používať uvedené označenie alebo názov subjektu.

6.15. Odstúpenie od zmluvy

Podľa platných právnych predpisov nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo pri tovare vyrobenom na mieru.

6.16. Nemožnosť vrátenia

Personalizované produkty preto nie je možné vrátiť ani vymeniť z dôvodu nesprávne zadaného:

textu,
grafiky,
alebo iných údajov uvedených v návrhu kupujúceho.

6.17. Personalizované komponenty

V prípade personalizovaných produktov, ako sú napríklad pečiatky alebo gravírované produkty, môže byť súčasťou výrobku komponent vyrobený na mieru podľa návrhu kupujúceho, napríklad:

štočok pečiatky,
viacfarebná poduška typu Multicolor,
špeciálne miešaný atrament.

6.18. Individuálne riešenie vrátenia

Ak kupujúci napriek tomu požiada o vrátenie produktu, môže predávajúci po individuálnom posúdení ponúknuť riešenie napríklad:

formou výroby nového personalizovaného komponentu, alebo
vrátením časti kúpnej ceny.

6.19. Odpočítanie personalizovaného komponentu

V takom prípade môže byť z vrátenej sumy odpočítaná hodnota personalizovaného komponentu vyrobeného na mieru, napríklad:

štočku pečiatky,
personalizovanej podušky,
miešaného atramentu.
Podmienkou je, že zvyšná časť produktu je nepoškodená a použiteľná.

6.20. Výroba nového personalizovaného komponentu

Kupujúci môže po dohode s predávajúcim požiadať o výrobu nového personalizovaného komponentu.

Cena za jeho výrobu a náklady na dopravu znáša kupujúci, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

6.21. Technologické odchýlky

Pri personalizovaných produktoch môže dôjsť k drobným odchýlkam vo:

farebnosti,
intenzite odtlačku,
alebo vzhľade grafického návrhu.

Tieto odchýlky môžu byť spôsobené:

použitou technológiou výroby,
vlastnosťami materiálov,
alebo nastavením zobrazovacieho zariadenia kupujúceho.

Takéto odchýlky sa nepovažujú za vadu výrobku.

6.22. Zodpovednosť za obsah

Kupujúci zodpovedá za obsah textu, grafiky a podkladov použitých pri návrhu pečiatky alebo iného personalizovaného produktu.

Predávajúci nezodpovedá za použitie takto vyrobeného produktu v rozpore s právnymi predpismi.

6.23. Archivácia návrhov

Predávajúci môže archivovať údaje o objednávke, návrhu pečiatky a súvisiacich podkladoch za účelom:

evidencie objednávok,
riešenia reklamácií,
alebo splnenia zákonných povinností.

7. Odstúpenie od zmluvy

7.1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

7.2. Zachovanie lehoty

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr posledný deň tejto lehoty.

7.3. Odstúpenie pred prevzatím

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

7.4. Odstúpenie pri viacerých produktoch

Ak bolo v rámci jednej objednávky zakúpených viacero produktov, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom.

7.5. Spôsob uplatnenia odstúpenia

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia zaslaného predávajúcemu, najmä:

e-mailom,
prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na internetovej stránke predávajúceho,
písomne na adresu sídla predávajúceho.

7.6. Povinnosť vrátiť tovar

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

7.7. Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak.

7.8. Vrátenie platieb

Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako:

mu bude tovar doručený späť, alebo
spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.

7.9. Spôsob vrátenia platby

Predávajúci vráti spotrebiteľovi platbu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

7.10. Dodatočné náklady

Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

7.11. Zníženie hodnoty tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

7.12. Prípady, keď nie je možné odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak ide o:

pečiatky vyrobené podľa individuálneho textu alebo návrhu,
gravírované produkty,
výrobky vyrobené podľa dodaného grafického návrhu,
špeciálne miešané farby alebo atramenty pripravované na objednávku.

7.13. Personalizované produkty

Medzi takéto produkty patria najmä:

pečiatky vyrobené podľa individuálneho textu alebo návrhu,
gravírované produkty,
výrobky vyrobené podľa dodaného grafického návrhu,
špeciálne miešané farby alebo atramenty pripravované na objednávku.

7.14. Individuálne riešenie

Ak kupujúci napriek tomu požiada o vrátenie takéhoto produktu, môže predávajúci po individuálnom posúdení ponúknuť riešenie napríklad:

formou výroby nového personalizovaného komponentu za zvýhodnených podmienok, alebo
vrátením časti kúpnej ceny.

7.15. Odpočítanie personalizovaného komponentu

V prípade pečiatok môže byť zo sumy vrátenej kupujúcemu odpočítaná najmä cena personalizovaného komponentu vyrobeného na mieru, napríklad:

gumového štočku,
viacfarebnej podušky typu Multicolor,
alebo iných komponentov vyrobených podľa individuálnej objednávky kupujúceho.

8. Reklamačný poriadok

8.1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

8.2. Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

8.3. Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci je povinný po prevzatí zásielky skontrolovať stav tovaru.

V prípade zistenia poškodenia zásielky alebo zjavnej vady je kupujúci povinný bezodkladne informovať predávajúceho.

8.4. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť najmä:

e-mailom,
písomne na adresu sídla predávajúceho,
osobne na prevádzke predávajúceho.

8.5. Údaje potrebné pri reklamácii

Pri uplatnení reklamácie je vhodné uviesť najmä:

číslo objednávky alebo faktúry,
popis vady,
prípadne priložiť fotografie vady.

8.6. Doklad o kúpe

Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe, napríklad:

faktúra,
číslo objednávky.

8.7. Potvrdenie reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a poskytne kupujúcemu informáciu o ďalšom postupe.

8.8. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inú lehotu.

8.9. Práva kupujúceho pri oprávnenej reklamácii

Kupujúci má pri oprávnenej reklamácii právo najmä na:

opravu tovaru,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu z ceny,
odstúpenie od zmluvy v prípade podstatnej vady.

8.10. Výmena tovaru

Predávajúci môže namiesto opravy vymeniť vadný tovar za nový, pokiaľ to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

8.11. Prípady, na ktoré sa reklamácia nevzťahuje

Reklamácia sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

nesprávnym používaním tovaru,
mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
bežným opotrebením pri používaní,
zásahom do výrobku zo strany kupujúceho alebo tretej osoby.

8.12. Podklady dodané kupujúcim

Pri produktoch vyrobených podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho sa reklamácia nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými podkladmi dodanými kupujúcim.

8.13. Reklamácia pri pečiatkach

Pri pečiatkach sa reklamácia nevzťahuje najmä na:

chyby v texte alebo grafike, ktoré boli súčasťou kupujúcim schváleného návrhu,
chyby obsiahnuté v podkladoch dodaných kupujúcim,
prirodzené opotrebenie pečiatkovej podušky pri používaní.

8.14. Technologické odchýlky

Drobné odchýlky vo farbe alebo intenzite odtlačku pečiatky spôsobené výrobnou technológiou alebo typom použitého atramentu sa nepovažujú za vadu výrobku.

9. Právo predávajúceho zrušiť objednávku

9.1. Právo zrušiť objednávku

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť najmä v prípadoch, keď:

objednávku nie je možné záväzne potvrdiť (napr. nesprávne alebo neúplné kontaktné údaje),
došlo k zjavnej chybe v cene tovaru alebo technickej chybe systému,
sa tovar už nevyrába alebo nie je dostupný,
kupujúci opakovane neprevzal zásielku zaslanú na dobierku,
existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia objednávkového systému.

9.2. Nedokončená online platba

Ak kupujúci zvolí online platbu a platobný proces nedokončí alebo platbu zruší prostredníctvom platobnej brány, objednávka môže byť automaticky zrušená.

9.3. Overenie objednávky

Predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, najmä pri:

neštandardných objednávkach,
alebo neobvykle vysokých objednávkach.

9.4. Nemožnosť overenia objednávky

V prípade, že sa objednávku nepodarí overiť alebo kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť, môže predávajúci objednávku zrušiť.

9.5. Obmedzenie objednávok

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť alebo obmedziť vybavenie objednávky kupujúceho, ktorý v minulosti:

opakovane neprevzal objednaný tovar,
alebo porušil obchodné podmienky.

9.6. Platba vopred

V takýchto prípadoch môže predávajúci požadovať pri ďalších objednávkach platbu vopred.

Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo pri vybraných objednávkach alebo zákazníkoch požadovať platbu vopred.

9.7. Náhrada nákladov

Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu nákladov spojených s neprevzatou zásielkou, najmä nákladov na:

dopravu,
alebo jej vrátenie.

10. Ochrana osobných údajov

10.1. Spracúvanie osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä v súlade s:

Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

10.2. Účel spracúvania údajov

Osobné údaje kupujúcich sú spracúvané najmä za účelom:

vybavenia objednávky,
doručenia tovaru,
komunikácie so zákazníkom,
plnenia zákonných povinností predávajúceho.

10.3. Zásady ochrany osobných údajov

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a ďalších náležitostiach sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke internetového obchodu.

11. Alternatívne riešenie sporov

11.1. Právo spotrebiteľa na nápravu

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

11.2. Možnosť alternatívneho riešenia sporu

Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

11.3. Subjekty alternatívneho riešenia sporov

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32
827 99 Bratislava
https://www.soi.sk

Kupujúci môže návrh podať aj na iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

11.4. Platforma riešenia sporov online (ODR)

Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj platformu riešenia sporov online (ODR), ktorá je dostupná na internetovej stránke:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Zodpovednosť

12.1. Ilustračný charakter fotografií

Fotografie produktov uvedené na internetovej stránke majú ilustračný charakter a nemusia presne zodpovedať skutočnému vzhľadu produktu.

12.2. Dostupnosť internetového obchodu

Predávajúci nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť internetového obchodu spôsobenú najmä:

technickými dôvodmi,
údržbou systému,
alebo inými prevádzkovými okolnosťami mimo kontroly predávajúceho.

12.3. Používanie tovaru

Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené:

nesprávnym používaním tovaru,
alebo používaním tovaru v rozpore s jeho určením.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Úprava právnych vzťahov

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu.

13.2. Právne predpisy

Právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami:

Občianskeho zákonníka,
zákona o ochrane spotrebiteľa,
a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

13.3. Súhlas s obchodnými podmienkami

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

13.4. Zmena obchodných podmienok

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať.

Zmeny obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke internetového obchodu.

13.5. Platnosť obchodných podmienok

Na právne vzťahy vzniknuté pred nadobudnutím účinnosti nových obchodných podmienok sa vzťahujú obchodné podmienky platné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.

13.6. Účinnosť obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke internetového obchodu.

Dátum poslednej aktualizácie: 10.03.2026