Pečiatku alebo iný personalizovaný produkt vyrábame podľa podkladov, ktoré nám kupujúci odošle alebo schváli pred výrobou.

Reklamácia sa preto nevzťahuje na:

• chyby v texte alebo grafike, ktoré boli súčasťou kupujúcim schváleného návrhu,
• chyby obsiahnuté v podkladoch dodaných kupujúcim,
• nedostatky spôsobené nízkou kvalitou alebo nevhodným formátom dodaných podkladov.

Ak nám pošlete fotografiu odtlačku alebo produktu cez formulár nižšie, reklamáciu posúdime a navrhneme vhodné riešenie. Ak bola chyba na našej strane, nápravu zabezpečíme bezplatne.

Ak v zásielke chýba časť objednávky, kontaktujte nás čo najskôr prostredníctvom reklamačného formulára.

Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• ktorá položka chýba,
• prípadne fotografiu obsahu zásielky.

Po preverení situácie chýbajúcu položku bez zbytočného odkladu dopošleme alebo navrhneme iné vhodné riešenie.

Slabý alebo neúplný odtlačok môže súvisieť napríklad s:

• bežným opotrebením pečiatkovej podušky,
• nevhodným použitím produktu,
• alebo vlastnosťami dodaných podkladov.

Drobné odchýlky vo farbe alebo intenzite odtlačku spôsobené výrobnou technológiou alebo použitým atramentom sa nepovažujú za vadu výrobku.

Ak sa vám odtlačok nezdá v poriadku, pošlite nám fotografiu odtlačku cez formulár nižšie. Po posúdení vám odporučíme ďalší postup.

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať jej neporušenosť. Ak je balík viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprevziať alebo poškodenie zaznamenať do protokolu prepravcu.

Ak tracking uvádza doručenie, ale zásielku ste neobdržali, kontaktujte nás prostredníctvom formulára. Situáciu preveríme s dopravcom.

Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie doručenia spôsobené prepravnou spoločnosťou alebo okolnosťami mimo jeho kontroly, no urobíme maximum pre preverenie a vyriešenie situácie.

Pri bežnom tovare zakúpenom na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní v súlade s platnými právnymi predpismi.

Toto právo sa však nevzťahuje na personalizované produkty, teda najmä na:

• pečiatky vyrobené podľa individuálneho textu alebo návrhu,
• gravírované produkty,
• výrobky upravené podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho.

Ak potrebujete riešiť vrátenie bežného tovaru, podrobné informácie nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy.